サポートセンターとは各種サービスや商品を提供している企業が、ユーザーに快適に自社製品を使ってもらえるように設置しているお客様対応窓口の事です。
電話での対応のほか、メールやFAXでの対応もできるところが多いです。
サポートセンターを上手に使えると、製品を使用しているときに発生する数々のトラブルを、早急にかつ費用負担無く（あるいは最小限で）解決できる事があります。
また、上手な使い方や活用のためのヒントをもらえることもあります。
サポートセンターは、ユーザーの心強い味方で、困ったときに最初に問合せをするべきところです。
しかし、ほとんどのユーザーはあまり上手にサポートセンターを活用されていないようです。
また、サポートセンターにご質問をされる場合でも、上手に状況を伝えられないためになかなか解決にいたらないケースも見受けられます。
問い合わせ内容が適切でないサポートセンターに質問をされて、結果たらいまわしに状態になってしまう方も大勢いらっしゃいます。
サイト管理者（株式会社ワンズ・ワン）は訪問でのPCサポートを行っておりますが、サポートセンター／ヘルプデスク業務のお手伝いもしており、両方の立場から色々なケース／状況を見る機会があります。
その中で、ユーザーさんがもう少しサポートセンターの使い方をご存知だったら、もっともっとスムーズにそして便利にサポートセンターをお使いいただけるのに…と思うことがたくさんありました。
そんなポイントをいくつか流れにそってまとめてみました。
このサイトでは、主にPC関係のサービス／製品について電話でサポートセンターを上手に利用するためのコツをご紹介して行きますが、一般家電製品などのサポートセンターにも共通する部分は多いと思われます。
このサイトがあなたのPCライフをさらに明るくするための手助けになれば幸いです。
株式会社ワンズ・ワン
ホームページ http://www.wans-one.com
電話 04-2942-7608
FAX 04-2942-7478
埼玉南部を中心に、2001年より訪問PCサポートを開業している。女性スタッフによる親切＆丁寧な対応が好評。
現在は訪問サポートの他、各種パソコン講座の企画／運営や、サポートセンター／ヘルプデスク業務のフォロー、インストラクターの養成なども行っている。
