これが私たちのモットーです
- パソコンを楽しんでいただくこと
- パソコンを活用して生活を豊かにしていただくこと
- そうしてお客様に笑顔になっていただくこと
解決力 × 説明力 ＝ 納得いただけるサービス
「パソコンにまつわるお困りごとを解決する」サポート業と、
「個人レッスン・集合講習会」を行うインストラクター業、
どちらもサービスとしてご提供しています。
だからサポートでお伺いしても、お客様に原因や解決策の選択肢をご案内する時の【説明力】に自信があります！
そして、インストラクションさせていただく時も、今学んでいる機能を使ってお客様が何を【解決】する事ができるのか、今まで扱ってきた多くの事例の中から裏付けをもって説明ができます。
サポートだけ、教えるだけ、では無い当社だからこそ、お客様に本当にご納得いただける「解決！」「わかった！」をご提供できます。
女性スタッフによる安心・丁寧なサービス
お客様のお宅に伺い、プライバシーのたくさん詰まったパソコンを触らせていただくお仕事ゆえに、女性スタッフが対応できる事は、お客様から非常にご好評をいただいております。
スキルの高い女性スタッフが、お客様のパソコンのご経験や使い方に合わせて、丁寧に状況説明しながらサポートさせていただきます。
お客様から「来てもらって良かった」と言っていただけることが、私たちの最大の喜びです。
ワンズ・ワンは「ユーザーサポート」専門
弊社創業時には一般の方に仕事の内容を説明するが難しいくらい「パソコンサポート」という仕事は知られていませんでしたが、現在では私どものような専業の業者もあり、大手のメーカーやプロバイダ、ショップが提供するサービスありと、正直なところ、玉石混交の業界になってしまいました。
当社では2001年の開業当初から、「パソコン出張サポート」を事業の中心におきながら、「出張パソコン教室」「パソコン講習会」などの運営も行わせていただいております。
メーカーやプロバイダ、ショップがサービスの一環として行っている事業ではありませんので、お客様へ提供できるスキルの幅が違います。
もちろん、「うちのサービス（商品）ではないので、サポートいたしかねます」といったような断り文句もありません。
販売ありき、でもありませんので、お客様にとって最善の方法をご提案できると確信しております。
地元密着15年目、顔の見えるサービスを提供しています
全国規模の大手の会社のサポートサービスの場合、実際にお客様のところへ訪問するのは基本的に下請または孫請けの業者です。
大抵の場合、サービスを提供する会社はお客様の元に訪問するスタッフの顔も実際のスキルも知らない事が多いのです。
もちろん、お客様が「前に頼んだあの人に来てもらいたい」と思っても、実際に誰が来るのかはふたを開けてみないとわからない事が多いです。
出入りの激しい業界構造のため、お客様が安心して継続的なサポートを受けにくい状況もあります。
また、大手の場合、展開している地域一律で同じレベルのサービスを提供しなければいけないため、あまりスキルが無い担当者にも対応できるだけの内容しかメニューにできません。そのため、お客様がメニュー以上の事を求めても、たとえその訪問担当者個人的には対応できる内容だったとしても「できません」と断られてしまいます。
当社は大手の会社には規模ではとても太刀打ちできない、小さな小さな会社ではありますが、その分、訪問担当者はお客様のお顔と名前がだいたい結びつくくらい、地元に密着したサービスを提供させていただいております。もちろん、お客様からのご依頼を別の業者に丸投げするような事はございません。
同じお客様からのご依頼は、できる限り同じ担当者で対応するようにいたしております。何年も前にご依頼いただいたお客様から再度のご依頼をいただいて、再びお元気なお顔を拝見する時は本当にありがたく、嬉しい瞬間です。
昨今、この業界で仕事を続けていくことはとても難しくなっております。残念ながら、開業はしたものの2-3年もしないうちに廃業してしまうところが少なくないのです。
当社は創業が早かったこともあり、またお客様にも大変恵まれておりますので、今後も長くこの仕事を続けてまいる所存です。
パソコン・IT関係のかかりつけ医として、身近なサポート要員として、末永くお付き合いいただければ幸いです。
